Certification de services Qualicert
Une distinction qui récompense notre savoir-faire et la qualité de nos prestations : un gage de confiance pour nos clients et nos partenaires.
Des services certifiés pour mieux vous accompagner
Le Mouvement SOLIHA s’est engagé, dès le début des années 2010, dans une démarche qualité liée à la certification de services dans le cadre d’un référentiel exclusif SOLIHA « les services d’amélioration et d’adaptation de l’habitat à finalité sociale et d’insertion par le logement »*. Il repose sur 20 engagements : 10 engagements envers le demandeur et 10 engagements envers nos partenaires/commanditaires et financeurs.
Ce référentiel est enregistré au COFRAC et reconnu des pouvoirs publics.
SOLIHA Rhône & Grand Lyon s’est inscrit dans cette démarche et a obtenu le certification QUALICERT le 2019 pour une durée de 3 ans.
Avec un taux de satisfaction de 92 % en 2021, SOLIHA Rhône & Grand Lyon répond notamment aux critères de satisfaction dans l’accueil physique et l’accompagnement personnalisé dans le projet d’habitat et de relogement.
Cette démarche qualité nous amène de façon constante, à améliorer nos process. Nous travaillons particulièrement sur l’amélioration de notre accueil téléphonique.
*élaboré avec la société SGS, leader mondial en matière de vérification, de contrôles, d’analyse et de certification
