SOLIHA Rhône et Grand Lyon a obtenu le certificat QUALICERT le 14 novembre 2019 pour une durée de 3 ans.
Cette certification récompense notre savoir-faire et la qualité des interventions de nos équipes : un gage de confiance pour nos bénéficiaires et nos partenaires.
Qu’est-ce que la certification de services Qualicert ?
La certification, c’est la reconnaissance, par un organisme indépendant (SGS), du respect par SOLIHA Rhône et Grand Lyon des engagements définis dans le référentiel "les services d'amélioration et d'adaptation de l'habitat à finalité sociale d'insertion par le logement".
Le référentiel « Services d'amélioration et d'adaptation de l'habitat à finalité sociale d'insertion par le logement» a été élaboré à la demande du Mouvement SOliHA, en collaboration avec SGS-ICS. Il a été validé le 25 janvier 2010 par un comité de certification indépendant composé de représentants des associations de consommateurs, des professionnels et des Pouvoirs Publics.
Il définit 20 engagements en matière de qualité de service: accueil, offre, suivi des interventions et compétences des intervenants.
Ce référentiel se compose de 20 engagements :
- 10 engagements pour les demandeurs que nous accompagnons dans leur projet
- 10 engagements vis-à-vis de nos partenaires/commanditaires/financeurs
Dorénavant, SOLIHA réalisera chaque année, une enquête auprès des demandeurs et partenaires pour connaitre leur niveau de satisfaction.
Comment met-on en place une démarche de certification ?
La qualité est une démarche d’amélioration continue : la conformité au référentiel sera contrôlée tous les ans via des audits menés par SGS et de nouveaux objectifs seront donnés chaque année.
